Обмін та повернення товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, косметичні засоби належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Оформлюючи замовлення на сайті, покупець підтверджує ознайомлення з цими умовами.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення покупець зобов’язаний:
- перевірити цілісність упаковки;
- оглянути товар на наявність механічних пошкоджень;
- перевірити відповідність замовленню;
- переконатися у відсутності слідів відкриття або використання.
Перевірка здійснюється до підписання документів перевізника.
Підписання документів перевізника підтверджує, що товар отримано у належній кількості, комплектації та без видимих пошкоджень.
Повернення та обмін товару належної якості
Косметична продукція бренду Sane BarrierBoost+ належить до категорії товарів, що не підлягають обміну або поверненню, якщо:
- товар був у використанні;
- порушено цілісність упаковки;
- пошкоджено або відсутні заводські пломби;
- відсутні бірки, маркування чи інші ідентифікаційні елементи;
- товар належить до переліку, визначеного Постановою КМУ №172.
Повернення або обмін товару належної якості не здійснюється.
Дії у випадку отримання товару неналежної якості
Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або пошкодженням (пошкоджена тара, відкритий флакон, витікання засобу тощо), він має право звернутися до служби підтримки одним із способів:
- електронна пошта: barrierboost@sane.ua
- телефон гарячої лінії: 0-800-332-198
- повідомлення через офіційні соціальні мережі бренду
- повідомлення у месенджері Telegram
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- короткий опис ситуації;
- фотоматеріали (дефект товару, упаковка, етикетка, товарно-транспортна накладна або чек).
Терміни розгляду звернення
Звернення щодо товару неналежної якості розглядається протягом до 24 годин з моменту отримання повної інформації.
За результатами розгляду покупець отримує відповідь електронною поштою або іншим погодженим способом зв’язку.
Рішення за результатами розгляду
У разі підтвердження дефекту:
- магазин здійснює безкоштовну заміну товару або повернення коштів;
- доставка нового товару здійснюється за рахунок продавця службою «Нова Пошта»;
- відправлення здійснюється у день прийняття рішення або наступного робочого дня.
У разі відсутності підтвердження виробничого дефекту магазин надає обґрунтовану відповідь покупцю.
Продавець залишає за собою право запросити повернення товару для проведення додаткової перевірки якості.
Повернення коштів
У разі прийняття рішення про повернення коштів:
- повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата;
- строк повернення коштів становить до 5 банківських днів з моменту прийняття рішення.
Особливі умови для акційних товарів
На товари, позначені плашкою «Акція», не поширюються додаткові знижки, якщо інше прямо не передбачено умовами акції.
Претензії щодо якості акційного товару розглядаються відповідно до загальної процедури для товарів неналежної якості.
Важливо
Інтернет-магазин здійснює продаж виключно оригінальної продукції бренду Sane BarrierBoost+.
Усі спірні питання вирішуються відповідно до чинного законодавства України.